出口外贸

  经工商部门了解，马女士三个月前在某家具港购买了一套家具，包含有大橱、床头柜、席梦丝。7月初家具开端发霉。马女士起先没怎么介意，就把霉斑擦去了。谁知道过了三天霉斑又起来了，马女士便把这些霉斑擦去，并用电扇对着家具把发霉的部分吹干。可是少则三天，多则一周这些家具就又有霉斑，擦了又起。马女士以为这应该是家具的质量上的问题，便向该家具港投诉，要求替换沙发。

  9月10日，马女士接到了家具出产厂商打来的电话，情绪十分恶劣，把职责悉数推给顾客马女士，家具发霉与厂家无关，厂家不会承当这个职责。顾客马女士听了十分愤慨，自己对家具的运用并无不当，而且家具发霉后自己也采取了妥善的清洁办理办法，所以自行找到判定组织对该批家具进行了判定。经判定，这种家具出厂时没有经烘干程序，所以一定会发霉。

  依据《顾客权益保护法》第二十二条质量确保条款的规则：“经营者应当确保在正常运用产品或许承受服务的情况下其供给的产品或许服务应当具有的质量、功能、用处。”厂家出厂的家具没有通过烘干程序，厂家应当承当家具因而发霉的职责。

  通过工商部门的调停，调停两边达成协议：被投诉方交还顾客购货款5500元，家具做退货处理，补偿顾客800元现金，并赠送价值400元床垫一张。顾客对此调停成果表示满意。